Retours et Échanges

Chez ENGWE, nous nous engageons à assurer votre satisfaction totale avec nos vélos électriques grâce à une politique de retour flexible de 30 jours. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous vous accompagnons dans le processus de retour ou d'échange en toute simplicité.

Return Process

• 1.
  Contacter le support

  Envoyez une demande de retour à notre équipe de service client par e-mail en incluant votre numéro de commande et des photos de l'état actuel du produit.

• 2.
  Validation de la demande

  Notre équipe examinera votre dossier sous 48 heures ouvrables pour confirmer l'éligibilité du retour et vous fournira une étiquette d'expédition ou l'adresse de retour.

• 3.
  Emballage et expédition

  Emballez soigneusement le vélo dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et manuels inclus, puis déposez-le auprès du transporteur désigné.

• 4.
  Inspection et remboursement

  Une fois le produit reçu et inspecté dans notre entrepôt, nous traiterons votre remboursement ou l'envoi de votre nouvel article sous 5 à 7 jours ouvrés.