Foire Aux Questions
Tout ce que vous devez savoir sur vos vélos électriques ENGWE
Quels sont les délais de livraison pour un vélo ENGWE ?
La livraison prend généralement entre 3 et 7 jours ouvrables pour les articles en stock dans nos entrepôts européens. Un numéro de suivi vous sera envoyé dès l'expédition.
Les vélos électriques sont-ils livrés entièrement assemblés ?
Nos vélos sont livrés pré-assemblés à 85 % ou 90 %. Il vous suffira d'installer la roue avant, le guidon, les pédales et la selle à l'aide des outils fournis dans le colis.
Quelle est la politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour si le produit est dans son état d'origine. Des frais de restockage peuvent s'appliquer.
Quelle est la durée de la garantie sur les vélos ?
Tous nos vélos électriques bénéficient d'une garantie limitée d'un an couvrant les composants principaux tels que le moteur, la batterie et le contrôleur contre les défauts de fabrication.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard), PayPal, ainsi que des solutions de paiement échelonné comme Klarna pour faciliter votre achat.
Comment puis-je contacter le service client en cas de problème ?
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire en ligne, par e-mail à l'adresse support@engwe-bikes.com ou via notre chat en direct disponible du lundi au vendredi.